WhatsApp Business como funciona? Certamente se você tem um negócio o WhatsApp Business pode ser uma ótima ferramenta para se comunicar com seus clientes de maneira prática e rápida. E com isso conseguir aumentar ainda mais suas vendas.
Então entenda agora que é o WhatsApp Business, como funciona e todas as suas vantagens para qualquer tipo de negócio.
WhatsApp Business vem sendo utilizado cada vez mais pelas empresas, independentemente do seu porte . Com toda certeza ele vem se tornando uma ferramenta de grande valor para os negócios estreitando o relacionamento com os clientes e consequentemente aumentando bem as vendas.
O que é o WhatsApp Business?
WhatsApp Business é a versão comercial do aplicativo de mensagens WhatsApp. Esta ferramenta é de graça e
foi desenvolvida para empresas se comunicarem com seu público, mas de uma maneira mais próxima.
WhatsApp Business é uma oportunidade para que a sua marca se aproxime do seu público, em um canal que seja familiar para ele.
Ou seja o consumidor pode usar o WhatsApp normal dele para conversar com as suas marcas favoritas, ele facilita a interação com clientes, incluindo ferramentas para automatizar classificar e responder rapidamente as mensagens.
WA Business
Assim como analisar métricas e também oferecer catálogos de produtos. Tais recursos que não estão disponíveis na versão normal dela, ou seja com ele é possível utilizá-lo para esclarecer dúvidas, prestar suporte, receber sugestões e fornecer mais detalhes sobre seus produtos ou serviços por exemplo.
No WhatsApp Business existem três tipos de contas a conta comercial, a conta comercial verificada, e a conta comercial oficial.
A conta comercial é a mais simples, qualquer empresa pode registrar e abrir essa conta, porém o WhatsApp não garante que ela pertencem realmente há uma marca.
No caso da conta comercial verificada WhatsApp confirmou que o número de telefone desta conta corresponde ao número de telefone desta empresa. Uma conta confirmada possui um ícone cinza com um tique.
Ou seja já a conta comercial oficial é verificado pelo próprio WhatsApp, garantindo que é uma conta de uma determinada marca mesmo.
Para isso acontecer a empresa precisa seguir alguns critérios como preencher corretamente o perfil para oferecer ao
público o máximo de informações possível. Entre essas informações podemos citar o site, horário de funcionamento e o endereço.
Quando uma conta é verificada e se torna oficial esse reconhecimento pode ser conferido na presença de um ícone verde que aparece do lado do nome da marca no cabeçalho das conversas.
Como funciona o WhatsApp Business?
Para baixar o WhatsApp Business basta entrar nas respectivas lojas de aplicativos para os sistemas operacionais Android e IOS.
Feito isso basta seguir o processo de instalação colocando informações de sua empresa como o número
do telefone e o perfil.
Quando instalado o WhatsApp Business oferecer opções bem interessantes para sua empresa como editar o perfil, conforme falamos agora a empresa poderá configurar o seu perfil para passar mais informações por seus clientes como endereço, horário de funcionamento, site entre outros.
Catalogo de produtos
Catálogo de produtos é uma ferramenta para compartilhar as informações sobre os produtos e os serviços que a sua empresa oferece.
Assim é possível cadastrar os detalhes de cada item, incluindo foto, descrição e preço isso pode ser acessado pelos clientes ao entrar no perfil da empresa ou então pode ser compartilhado também nas próprias conversas.
Etiquetas
Existe também a opção de criar etiquetas com nomes e cores para separar ou organizar as conversas por assunto ou por tipo de cliente.
Dessa maneira fica mais fácil para empresa encontrar e organizar as conversas com os clientes.
Respostas automáticas
É possível também configurar mensagens automáticas, as mensagens automáticas servem para avisar os seus clientes quando você está fora do seu horário de atendimento ou para dar as boas-vindas a novos consumidores por exemplo.
Isso é útil para garantir que ele saiba o que esperar de você e quando serão atendidos, dessa forma não se frustram já que se espera de uma resposta em tempo real que algumas vezes pode não acontecer mesmo.
Mas só tome cuidado com esse recurso, porque se utilizar muito provavelmente a comunicação da sua empresa com
o cliente será bem robotizada, o que pode parecer algo bem impessoal.
Pode ter certeza que o cliente gostaria de ser atendido de maneira personalizada para ter melhores experiências.
Respostas rápidas
Assim como as respostas automáticas que falamos agora, WhatsApp Business também permite que a sua empresa armazene respostas que são dadas com muita frequência para aquelas perguntas que se repetem entre os clientes.
Dessa maneira você ganhará tempo por não ter que ficar digitando a mesma resposta várias vezes.
Veja Também: Tudo sobre WhatsApp Pay
Estatísticas
É possível também visualizar dados importantes para conferir se as suas campanhas de distribuição de conteúdos via WhatsApp Business estão sendo efetivas.
Alguns dados são disponíveis para análises. Como quantidade de mensagens enviadas, recebidas, entregues e lidas.
As estatísticas do WhatsApp Business são simples mas permitem tirar algumas conclusões que podem ajudar muito a sua empresa nas tomadas de decisões.
Link curto
Esta ferramenta simples, mas bastante útil, basicamente esse link curto facilita o contato do cliente com a sua empresa. Ou seja ao invés dele ter que adicionar o número da sua empresa nos contatos para conseguir iniciar uma conversa. Então basta clicar neste link que automaticamente abrirá a janela de conversa no WhatsApp para conversar é bem prático. (Fonte: Blog Abri Minha Empresa)
Vantagem do WhatsApp Business
1- Mais conhecimento sobre o seu usuário: com as estatísticas do WhatsApp Business que citamos anteriormente é possível analisar a eficácia das suas ações nessa ferramenta e dessa maneira traçar melhores estratégias para atingir os
objetivos da sua empresa.
2- Mais um canal de comunicação: WhatsApp Business possibilita contato mais próximo com seu público e ainda em um aplicativo que ele já usa e se sente mais à vontade em conversar com uma marca.
Mas lembre-se sempre o relacionamento é uma estratégia muito importante de aproximar a sua marca do público. Ou seja quanto mais seus clientes entrar em contato, especialmente de maneira voluntária. Mais próximo ele está de realizar uma compra com a sua empresa.
3- Alto potencial de compartilhamento: Então WhatsApp é uma das ferramentas que espalha informação de uma maneira bem rápida e ela é uma das principais responsáveis para viralizar um conteúdo. Por isso fazer um trabalho bem feito pode estimular seus consumidores a divulgar sua marca também.
4- Facilidade para vender: WhatsApp Business acaba sendo um ótimo canal de venda principalmente porque sua empresa estará em contato direto com seus consumidores. Com isso poderá trabalhar melhor cada cliente para conseguir convencê-lo que seus produtos ou serviços são as melhores opções para resolver seus problemas ou necessidade.
Assim seu negócio consegue simplificar a experiência dos consumidores e efetuar mais vendas. Viu como o WhatsApp Business pode ser bem vantajoso para sua empresa? Com certeza se bem trabalhado ele vai agregar bastante valor no seu negócio, pode acreditar.